Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc triển khai và áp dụng hiệu quả chiến dịch không phải là điều dễ dàng. Hãy cùng Navee Media khám phá IMC là gì, bí quyết để xây dựng thành công và 7 công cụ hỗ trợ trong bài viết dưới đây nhé!
Truyền thông marketing tích hợp là gì?
Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) là phương pháp sử dụng phối hợp nhiều công cụ truyền thông nhằm truyền tải thông điệp nhất quán và phục vụ mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.Ngày nay, doanh nghiệp không chỉ tập trung vào mục tiêu ngắn hạn mà còn đặt trọng tâm vào kế hoạch dài hạn. IMC là công cụ lý tưởng để đáp ứng yêu cầu này.
Vai trò của truyền thông Marketing tích hợp:
- Giúp khách hàng nhận biết thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Truyền tải thông tin chi tiết về sản phẩm.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu.
- Truyền đạt câu chuyện của thương hiệu.
- Gây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.
- Hỗ trợ phân phối sản phẩm đến kênh bán lẻ trung gian.
- Thúc đẩy doanh số bán hàng và gia tăng lợi nhuận,…
Đối tượng của chiến dịch truyền thông marketing tích hợp
Để triển khai chiến dịch truyền thông marketing tích hợp hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ nhóm đối tượng mà mình sẽ hướng đến. Dưới đây là 5 nhóm đối tượng chủ yếu của chiến dịch IMC:
- Khách hàng tiềm năng: Doanh nghiệp cần xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu trước khi kinh doanh, nhằm tiếp cận đúng đối tượng và nâng cao hiệu quả truyền thông. Nhóm khách hàng này là đối tượng mà doanh nghiệp đang hướng tới trong chiến dịch.
- Khách hàng trung thành: Đây là người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, thậm chí là họ sẽ giới thiệu khách hàng mới. Đây là nhóm đối tượng quan trọng, cần được chú trọng trong chiến dịch IMC.
- Khách hàng cũ: Người đã từng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp nhưng hiện nay chọn sản phẩm của đối thủ. Để thu hút họ quay lại và trở thành khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần truyền tải thông điệp phù hợp nhằm gây ấn tượng với nhóm đối tượng này.
- Cổ đông: Người sở hữu cổ phần hợp pháp trong công ty cần được cập nhật về chiến dịch, vì họ có thể gia tăng đầu tư khi thấy được lợi ích chiến lược từ các hoạt động truyền thông.
- Chính phủ: Đối với doanh nghiệp công khai, chính phủ có quyền tham gia trong việc quy định hoạt động của công ty và có thể hỗ trợ khi chiến dịch IMC phù hợp với mục tiêu chính sách và lợi ích công cộng.
7 Công cụ truyền thông marketing tích hợp
Để thực hiện thành công chiến lược truyền thông marketing tích hợp, doanh nghiệp cần nắm vững 7 công cụ IMC cơ bản sau:
Quảng cáo
Quảng cáo là công cụ mạnh mẽ mà doanh nghiệp không thể thiếu trong việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ tới người tiêu dùng. Mẫu quảng cáo với thông điệp ấn tượng và hình ảnh thu hút sẽ dễ dàng tạo được ấn tượng và ghi sâu vào tâm trí khách hàng.
Hiện nay, quảng cáo đã trở nên đa dạng hơn với nhiều hình thức khác nhau, bao gồm:
- Quảng cáo in ấn: như báo, tạp chí, tờ rơi…
- Quảng cáo ngoài trời: như bảng hiệu, quảng cáo trên phương tiện giao thông…
- Quảng cáo điện tử: bao gồm TV, radio và quảng cáo trực tuyến…
- Quảng cáo trực tiếp: như gửi email hoặc gọi điện thoại…
- Quảng cáo tại điểm bán: diễn ra ở các hội chợ, triển lãm, hoặc thông qua POSM (Point of Sale Materials)…
Tiếp thị trực tiếp
Thay vì tiếp cận khách hàng một cách chung chung, tiếp thị trực tiếp cho phép doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với từng cá nhân thông qua các kênh như email, catalog, cuộc gọi điện thoại,… Điều này mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cao, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tôn trọng. Hơn nữa, khách hàng có quyền chủ động lựa chọn thời điểm và hình thức tiếp cận thông tin, tạo cảm giác thoải mái và không bị làm phiền.
Khuyến mãi (Promotion)
Đây là công cụ không thể thiếu trong chiến lược IMC và luôn được khách hàng đón nhận nhiệt tình. Để kích thích nhu cầu mua sắm, doanh nghiệp có thể triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng quà, mua 1 tặng 1,… Hoạt động này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
PR (Quan hệ công chúng)
Bằng cách chia sẻ thông tin qua báo chí và tổ chức các sự kiện thực tế, doanh nghiệp có thể truyền đạt thông tin đến người tiêu dùng một cách khách quan và chân thực. Điều này giúp tạo dựng ấn tượng tốt và sự yêu mến từ phía khách hàng đối với thương hiệu.
Hỗ trợ, tài trợ
Tài trợ là công cụ truyền thông Marketing tích hợp phổ biến hiện nay. Doanh nghiệp có thể cung cấp tài chính hoặc hiện vật cho chương trình nhằm đổi lấy sự quảng bá thương hiệu của mình đến với đông đảo khán giả.
Việc tài trợ cho sự kiện là chiến lược Marketing thông minh, mang lại hiệu quả cao. Tùy thuộc vào thỏa thuận giữa hai bên, doanh nghiệp có thể được giới thiệu thông qua việc in logo, mời phát biểu, phát quảng cáo hoặc tạo cơ hội cho người tham gia trải nghiệm sản phẩm,…
Bán hàng cá nhân
Đây là phương thức bán hàng trực tiếp giữa nhân viên tư vấn và khách hàng, giúp người tiêu dùng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm thực tế và xây dựng niềm tin. Tuy nhiên, để đạt được doanh số, nhân viên tư vấn cần có kiến thức vững về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt.
Tiếp thị mạng xã hội
Hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược truyền thông Marketing tích hợp. Với tính năng nổi bật như bình luận, phát trực tiếp,… mạng xã hội được coi là công cụ lý tưởng để tương tác với người tiêu dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu
Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà chiến lược truyền thông Marketing tích hợp sẽ nhắm đến. Việc xác định thị trường là bước đầu tiên và rất quan trọng trước khi thực hiện bất kỳ hoạt động truyền thông nào..
Xác định đúng thị trường mục tiêu còn ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để quảng bá. Mỗi nhóm đối tượng có đặc điểm riêng, do đó, lựa chọn kênh truyền thông thích hợp sẽ mang lại hiệu quả tối ưu hơn. Bên cạnh đó, việc hiểu rõ thị trường còn hỗ trợ nhân viên bán hàng trong việc tư vấn và chào hàng hiệu quả, giúp họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Bước 2: Xác định mục tiêu
Sau khi xác định được thị trường, bước tiếp theo là thiết lập rõ ràng mục tiêu truyền thông. Mục tiêu này sẽ giúp bạn hình dung kết quả cần đạt được sau khi hoàn thành chiến dịch, đồng thời tạo nền tảng để đánh giá hiệu quả và rút kinh nghiệm cho lần sau.
Ví dụ : nếu mục tiêu là tăng thị phần, bạn cần khuyến khích khách hàng chuyển từ sử dụng sản phẩm của đối thủ sang thử sản phẩm của doanh nghiệp,…
Ngoài ra, trước khi quyết định mua, khách hàng thường trải qua 6 giai đoạn: nhận biết, hiểu biết, thiện cảm, yêu thích, tin tưởng và cuối cùng là quyết định mua. Doanh nghiệp cần xác định khách hàng đang ở đâu trong hành trình này để thiết lập mục tiêu phù hợp, tối ưu hiệu quả.
Bước 3: Thiết kế thông điệp
Thông điệp truyền thông hiệu quả cần đáp ứng theo mô hình AIDA: thu hút (Attention), quan tâm (Interest), mong muốn (Desire) và hành động (Action).
Để xác định thông điệp phù hợp, nên so sánh giữa giá trị thực tế của sản phẩm/dịch vụ và cảm nhận của khách hàng mục tiêu. Nếu giá trị mà khách hàng nhận thấy không khớp với những gì bạn cung cấp, điều này có thể tạo ra lỗ hổng trong truyền thông.
Dưới đây là 8 bước xác định lỗ hổng truyền thông:
- Chọn phân đoạn mục tiêu.
- Xác định người quyết định mua hàng.
- Xác định đối thủ cạnh tranh chính.
- Liệt kê lợi ích của sản phẩm/dịch vụ.
- Đánh giá từng lợi ích đối với khách hàng..
- Đánh giá lợi ích mà khách hàng mong đợi.
- Đánh giá hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp so với đối thủ từ góc nhìn của khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả thực tế của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ.
Bước 4: Truyền thông kết hợp
Mỗi mục tiêu truyền thông sẽ tương ứng với phương pháp truyền thông cụ thể, nhưng cần đảm bảo các thông điệp được triển khai thống nhất. Việc lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp cho từng phương pháp cũng quan trọng trong quá trình xây dựng chiến lược.
Có 2 kênh truyền thông chính bạn có thể sử dụng:
- Kênh truyền thông trực tiếp: Gồm nhiều kênh nhỏ như kênh giới thiệu, chuyên viên và xã hội,..
- Kênh giới thiệu là đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp.
- Kênh chuyên viên bao gồm chuyên gia chia sẻ ý kiến với khách hàng mục tiêu.
- Kênh xã hội là bạn bè, người thân, đồng nghiệp,…
- Kênh truyền thông gián tiếp: Bao gồm truyền thông đại chúng, cơ sở vật chất và sự kiện.
- Truyền thông đại chúng: Gồm phương tiện quảng bá (truyền thanh, truyền hình), ấn phẩm, truyền thông điện tử và trưng bày,…
- Cách bày trí cơ sở vật chất: Giúp doanh nghiệp thể hiện phong cách riêng qua không gian của mình.
- Sự kiện: Như họp báo, khai trương, hoạt động tài trợ,…
Bước 5: Xác định ngân sách
Xác định ngân sách là bước quan trọng và ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của chiến dịch. Dựa vào mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp, ngân sách Marketing được phân bổ phù hợp cho từng yếu tố chiến lược để đảm bảo hiệu quả được tối ưu..
Dưới đây là 4 phương pháp xác định ngân sách:
- Phương pháp dựa trên khả năng tài chính: Phân bổ ngân sách theo nguồn lực sẵn có.
- Phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh số: Dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh thu để xác định ngân sách.
- Phương pháp cạnh tranh cân bằng: Cân nhắc chi phí truyền thông của đối thủ để định mức ngân sách.
- Phương pháp dựa vào mục tiêu và nhiệm vụ: Phân bổ ngân sách theo nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể của chiến dịch.
Lưu ý khi lập kế hoạch marketing tích hợp
IMC tận dụng đa dạng kênh truyền thông. Khi thực hiện IMC, cần lưu ý:
- Xác định rõ ràng mục tiêu.
- Phân nhóm khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng chi tiết.
- Khai thác sâu insight khách hàng.
- Xây dựng Big Idea làm nền tảng cho chiến dịch.
- Lập kế hoạch chi tiết cho mỗi chiến dịch, bao gồm thời gian, ngân sách và kênh phù hợp,…
- Đánh giá, đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch liên tục để tối ưu hóa kết quả.
Một số chiến dịch Marketing tích hợp thành công
Chiến dịch IMC của Spotify Wrapped
Một trong những chiến dịch IMC thành công nổi bật là Spotify Wrapped. Được tổ chức hàng năm từ năm 2015, Spotify Wrapped cung cấp dữ liệu nghe nhạc của người dùng trong năm vừa qua, tạo ra sự kết nối cá nhân hóa và thu hút công chúng trên nhiều nền tảng.
Chiến dịch IMC của Spotify Wrapped bao gồm 2 phần chính:
- Video ngắn ghi lại hành trình âm nhạc cá nhân của từng người dùng trên ứng dụng, được xây dựng dựa trên lịch sử nghe nhạc của họ.
- Quảng cáo hấp dẫn xuất hiện tại các thành phố lớn trên toàn cầu, giúp chiến dịch lan tỏa mạnh mẽ.
Kết quả: Chiến dịch đã đạt được sự lan truyền mạnh mẽ, với 1,2 triệu lượt đề cập trên Twitter và số lượt tải ứng dụng tăng 21% chỉ trong tuần đầu tiên của tháng 12.
Chiến IMC “Share a Coke” của Coca-cola
Chiến dịch “Share a Coke” ra mắt vào năm 2011 tại Úc và nhanh chóng lan rộng sang nhiều quốc gia khác, bao gồm cả Mỹ vào năm 2014. Chiến dịch gồm 4 phần chính:
- Thay đổi bao bì: Coca-Cola thay thế logo truyền thống bằng tên gọi phổ biến, khuyến khích người tiêu dùng tìm sản phẩm mang tên mình hoặc bạn bè.
- Quảng bá trên truyền thông: Sử dụng quảng cáo truyền hình và bảng quảng cáo ngoài trời để giới thiệu ý tưởng mới mẻ của chiến dịch.
- Hoạt động tương tác: Tổ chức sự kiện ngoại tuyến để khách hàng có thể tạo chai Coca-Cola mang tên riêng của mình.
- Chiến lược trên mạng xã hội:
- Khuyến khích khách hàng chụp ảnh cùng Coca-Cola mang tên của họ và chia sẻ trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter và Instagram,…
- Sử dụng hashtag #ShareACoke giúp người tiêu dùng dễ dàng tham gia và theo dõi.
- Tổ chức cuộc thi và chương trình khuyến mãi trực tuyến, mời khách hàng chia sẻ câu chuyện cá nhân liên quan đến sản phẩm.
Chiến dịch “Share a Coke” đã đạt thành công lớn:
- Doanh số tại Mỹ tăng khoảng 4% trong năm đầu tiên.
- Hơn 500.000 bài đăng sử dụng hashtag #ShareACoke chỉ trong năm đầu tiên triển khai chiến dịch.
Trên đây, Navee Media đã chia sẻ đến bạn những thông tin hữu ích về truyền thông Marketing tích hợp bao gồm khái niệm, quy trình triển khai cũng như là công cụ hỗ trợ hiệu quả. Truy cập website của Navee Media ngay để cập nhật thêm nhiều kiến thức bổ ích nhé!
