Bạn có biết rằng Grab đã trở thành một trong những ứng dụng di động được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam? Điều gì đã giúp Grab đạt được thành công như vậy? Navee Media sẽ cùng bạn phân tích chi tiết các chiến dịch truyền thông của Grab để tìm ra câu trả lời. Từ đó, bạn có thể học hỏi và áp dụng vào chiến dịch của mình.
Giới thiệu về Grab
Grab chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào cuối tháng 2 năm 2014, đánh dấu bước tiến quan trọng của một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới. Có trụ sở tại Singapore, Grab được biết đến với việc cung cấp các dịch vụ di chuyển và logistic thông qua nền tảng ứng dụng trực tuyến.
Ứng dụng Grab, được sáng lập bởi Anthony Tan và Hooi Ling Tan từ Malaysia. Sau hơn 8 năm phát triển, Grab đã mở rộng hệ sinh thái với hàng loạt dịch vụ nổi bật như giao đồ ăn, đặt xe công nghệ và thanh toán trực tuyến qua ví điện tử Moca, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng.
Phân đoạn thị trường của Grab
- Theo địa lý: Grab tập trung phát triển tại các đô thị lớn và khu vực có nền kinh tế phát triển, đặc biệt là những nơi có nhu cầu di chuyển cao và dân cư đông đúc.
- Theo nhân khẩu học: Nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu của Grab bao gồm thanh niên từ 18-24 tuổi và người trưởng thành từ 25-35 tuổi, chú trọng vào những người có thu nhập trung bình đến cao. Ngoài ra, Grab cũng nhắm đến các gia đình và nhóm bạn, cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu di chuyển của họ.
Phân tích mô hình SWOT của Grab
Điểm mạnh (Strengths)
- Thương hiệu uy tín: Grab đã xây dựng được một thương hiệu mạnh mẽ và được tin tưởng tại Đông Nam Á, trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân.
- Hệ sinh thái dịch vụ đa dạng: Grab cung cấp nhiều dịch vụ như gọi xe, giao đồ ăn (GrabFood), giao hàng (GrabExpress), và thanh toán di động (GrabPay), giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự trung thành
- Công nghệ tiên tiến: Grab ứng dụng công nghệ hiện đại và dữ liệu lớn để cải thiện hiệu quả dịch vụ, từ việc tối ưu hóa lộ trình đến nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Mạng lưới tài xế rộng khắp: Với hàng trăm ngàn tài xế, Grab có khả năng cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả tại nhiều khu vực khác nhau.
Điểm yếu (Weaknesses)
- Phụ thuộc vào tài xế: Grab phụ thuộc vào đội ngũ tài xế để cung cấp dịch vụ, dẫn đến nguy cơ thiếu hụt tài xế vào giờ cao điểm hoặc trong các tình huống khẩn cấp.
- Chất lượng dịch vụ không đồng nhất: Chất lượng dịch vụ có thể khác nhau giữa các khu vực, gây ra sự không hài lòng cho một số khách hàng.
- Giá cả cạnh tranh: Giá dịch vụ của Grab có thể cao hơn so với một số đối thủ cạnh tranh, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng.
Cơ hội (Opportunities)
- Mở rộng sang lĩnh vực mới: Grab có thể mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, giáo dục trực tuyến hoặc dịch vụ chăm sóc người già, tận dụng cơ sở khách hàng hiện có.
- Hợp tác chiến lược: Grab có khả năng hợp tác với các công ty khác để mở rộng quy mô và tiếp cận thị trường mới, từ đó tạo ra nhiều cơ hội phát triển hơn.
- Tăng cường ứng dụng công nghệ: Việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý và vận hành có thể giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Thách thức (Threats)
- Cạnh tranh gay gắt: Sự cạnh tranh từ các đối thủ như Xanh SM, Gojek và Be đang gia tăng, tạo ra áp lực lên thị phần của Grab.
- Biến động chính sách: Các quy định pháp lý thay đổi liên tục về dịch vụ đặt xe và thanh toán di động có thể ảnh hưởng đến hoạt động của Grab.
- Rủi ro về an ninh dữ liệu: Việc thu thập và lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng đặt ra các vấn đề về bảo mật thông tin. Nếu không được quản lý tốt, điều này có thể gây hại cho hình ảnh thương hiệu của Grab
Chiến lược truyền của Grab (Promotion)
Trong chiến lược Marketing xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Grab chú trọng thực hiện các chiến dịch quảng cáo mang tính sáng tạo cao, đồng thời khai thác hiệu quả sức mạnh của mạng xã hội (social media marketing). Điều này giúp Grab không chỉ thu hút đông đảo khách hàng mà còn nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.
Chiến dịch quảng cáo của Grab
Những chiến dịch quảng cáo sáng tạo đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing hiệu quả của Grab nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Với nhóm đối tượng mục tiêu chủ yếu là giới trẻ, Grab không ngừng triển khai các chiến dịch marketing đầy mới mẻ và thân thiện. Nổi bật là chiến dịch hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á để quảng bá bộ phim “Star Wars: The Last Jedi”. Đây không chỉ là một sự kết hợp chiến lược mà còn giúp Grab tiếp cận và tạo mối liên kết sâu sắc hơn với đối tượng khách hàng trẻ trung, yêu thích giải trí.
Không dừng lại ở đó, chiến dịch “Tết đủ đầy” của Grab cũng để lại dấu ấn mạnh mẽ. Lấy cảm hứng từ những câu chuyện có thật, TVC quảng cáo trong chiến dịch truyền tải các thông điệp nhân văn, gần gũi với cuộc sống. Qua đó, Grab không chỉ khẳng định vai trò là người bạn đồng hành đáng tin cậy của người Việt mà còn mang đến sự sẻ chia, đồng cảm với các tài xế và khách hàng trong thời kỳ dịch bệnh đầy thách thức.
Chiến dịch “Tết đủ đầy” của Grab chào đón năm mới 2021 mang ý nghĩa nhân văn và sâu sắc
Tận dụng mạng xã hội (social media marketing)
Social media marketing đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của Grab tại Việt Nam. Thông qua các nền tảng phổ biến như Facebook, YouTube và Twitter, Grab không chỉ tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu mà còn gia tăng nhận thức về thương hiệu một cách hiệu quả. Những bài đăng sáng tạo, dễ dàng chia sẻ đã góp phần truyền tải thông điệp mạnh mẽ, tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Không dừng lại ở việc thúc đẩy doanh số, Grab còn khéo léo sử dụng hình ảnh và âm thanh để tác động đến cảm xúc, xây dựng sự gắn kết với người dùng.
Một ví dụ tiêu biểu là việc Grab tạo ra các cộng đồng hashtag, khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm thực tế khi sử dụng dịch vụ. Phương pháp này giúp Grab nhận được những phản hồi mang tính xây dựng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Grab cũng rất nhạy bén trong việc nắm bắt xu hướng của giới trẻ. Điển hình là chiến dịch “Grab Liên Hoàn Deal – Cần Gì Cũng Chiều” ra mắt vào tháng 9/2020, thời điểm chương trình Rap Việt đang làm mưa làm gió trên mạng xã hội. Với sức hút từ các giám khảo, thí sinh và những yếu tố sáng tạo của chương trình, Rap Việt nhanh chóng trở thành chủ đề được bàn tán sôi nổi. Nhận thấy cơ hội này, Grab đã kết hợp với Suboi – nữ rapper đình đám – để tạo nên một chiến dịch nổi bật, không chỉ khai thác đúng nhu cầu và sở thích của thế hệ trẻ mà còn truyền tải thông điệp khẳng định cá tính và tự do thể hiện bản thân.
Grab bắt nhịp xu hướng quảng cáo khi kết hợp cùng với “nữ hoàng rapper” Suboi
Các chiến dịch truyền thông tạo tiếng vang lớn của Grab
TVC truyền thông Tết 2024
Tết Nguyên Đán – dịp lễ truyền thống thiêng liêng mà mọi gia đình Việt đều mong chờ – luôn là thời điểm vàng để các thương hiệu truyền tải thông điệp ý nghĩa. Nhân dịp Tết 2024, Grab đã giới thiệu TVC dài hơn 4 phút mang tên “Thở nhịp Việt Nam”, kể lại những lát cắt giản dị và ấm áp từ cuộc sống thường nhật của người dân Sài Gòn. TVC giúp người xem cảm nhận được không khí gần gũi và yêu thương trong dịp tết đến xuân về.
Lấy bối cảnh các con hẻm nhỏ – nơi phản ánh đầy đủ sắc thái của cuộc sống đô thị – TVC truyền tải thông điệp rằng dù là lao động chân tay hay trí thức, mỗi người đều mang trong mình áp lực mưu sinh, đôi khi làm lu mờ niềm vui ngày Tết. Nhưng chính trong những không gian tưởng chừng chật hẹp ấy lại tồn tại những câu chuyện tình người đầy ấm áp.
Hình ảnh những tài xế Grab trong màu áo xanh quen thuộc len lỏi qua từng ngõ ngách, trao tận tay những món quà và lời chúc năm mới, đã trở thành nhịp cầu gắn kết, lan tỏa không khí đoàn viên và sẻ chia. Điểm đặc biệt của TVC là việc tôn vinh sự đa dạng văn hóa Việt Nam qua việc sử dụng các phương ngữ địa phương, tạo nên cảm giác gần gũi và trân trọng bản sắc vùng miền.
Phim ngắn “Grab 10 năm – Thở nhịp Việt Nam”
Chiến dịch truyền thông “Grab 10 năm – Thở nhịp Việt Nam,” ra mắt vào tháng 8, đã khéo léo khắc họa hành trình đầy cảm xúc của Grab trong một thập kỷ gắn bó với người Việt. Phim ngắn hơn 6 phút kể về 10 câu chuyện nhỏ, mỗi câu chuyện là lát cắt từ cuộc sống của những nhân vật khác nhau trong suốt hành trình 10 năm hoạt động. Đây không chỉ là câu chuyện của từng cá nhân mà còn là minh chứng sống động cho những điều tích cực mà Grab đã mang lại cho cộng đồng Việt Nam.
Xuyên suốt bộ phim, hình ảnh quen thuộc của những tài xế áo xanh, khách hàng và đối tác hiện lên chân thực, gần gũi. Những câu chuyện được kể mộc mạc, không cầu kỳ, nhưng lại chạm đến trái tim người xem bằng sự chân thành. Bộ phim như một lời khẳng định rằng Grab không chỉ là một ứng dụng công nghệ, mà còn là người bạn đồng hành đã cùng sẻ chia mọi khoảnh khắc, từ khó khăn đến hạnh phúc, cùng cộng đồng Việt vươn lên.
Phim ngắn khép lại với lời cảm ơn ý nghĩa từ Grab gửi tới tất cả những khách hàng đã đồng hành trong quãng đường 10 năm. Trên các nền tảng trực tuyến, khán giả không ngớt lời khen ngợi thông điệp đầy tính nhân văn mà Grab truyền tải qua chiến dịch này. Chính sự kết nối sâu sắc và chân thành đã giúp Grab khẳng định vị thế thương hiệu, đồng thời thắt chặt hơn mối quan hệ với cộng đồng, khiến chiến dịch trở nên đáng nhớ và truyền cảm hứng.
Grab ra mắt TVC “Grab 10 năm – Thở nhịp Việt Nam” cùng nhiều hoạt động tri ân đối tác tài xế và người dùng nhằm đánh dấu cho chặng đường 10 năm hoạt động của mình.
OOH – Interactive Billboard
Điểm nhấn trong chiến dịch truyền thông lần này của Grab chính là hệ thống Billboard tương tác (Interactive Billboard) đầy ấn tượng, thu hút sự chú ý mạnh mẽ trong thời gian qua. Grab đã lắp đặt một màn hình quảng cáo khổng lồ tại ngã 6 Phù Đổng – một trong những giao lộ sầm uất nhất tại TP. Hồ Chí Minh. Đặc biệt, hệ thống này có khả năng ghi lại hình ảnh thực tế và phát trực tiếp ngay trên màn hình.
Khi các tài xế Grab di chuyển qua tuyến đường này, camera sẽ tự động ghi lại hình ảnh của họ và phát trực tiếp lên Billboard, kèm theo thông điệp tri ân từ Grab dành cho đội ngũ tài xế của mình.
Ngay khi ra mắt, Billboard độc đáo này đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dân và cộng đồng tài xế. Các đoạn clip ghi lại khoảnh khắc đáng yêu và đầy cảm xúc từ chiến dịch cũng nhanh chóng lan viral trên mạng xã hội.
Chuỗi sự kiện tri ân dành riêng cho Tài xế
Grab luôn chú trọng đến đội ngũ tài xế – những người đóng vai trò nền tảng trong sự phát triển và thành công của thương hiệu tại Việt Nam. Để bày tỏ lòng tri ân, Grab đã tổ chức chuỗi hoạt động đặc biệt, mang đến những giá trị ý nghĩa và gắn kết sâu sắc.
Các chương trình dành cho tài xế được thiết kế đa dạng, từ mini game, quà tặng, đến các sự kiện giao lưu giải trí. Những hoạt động này không chỉ giúp đội ngũ tài xế có cơ hội nhận được phần thưởng hấp dẫn mà còn tạo điều kiện để họ cảm nhận sự quan tâm từ Grab. Đây là chiến lược quan trọng nhằm củng cố niềm tin, tăng cường sự gắn bó của tài xế với thương hiệu.
Kết luận
Các chiến dịch truyền thông của Grab tại Việt Nam không chỉ giúp thương hiệu chiếm lĩnh thị trường mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng. Nhờ vào sự kết hợp giữa công nghệ, sáng tạo và chiến lược marketing thông minh, Grab đã tạo được dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng và các đối tác. Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm kiếm một đối tác truyền thông tổng thể để tạo ra những chiến dịch đột phá, hãy liên hệ với Navee Media. Với kinh nghiệm và sự sáng tạo, chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng và triển khai những chiến dịch truyền thông hiệu quả, mang lại những kết quả vượt trội.
