Truyền thông là việc trao đổi thông tin, ý tưởng và cảm xúc giữa các cá nhân hoặc một nhóm người. Ngày nay, càng nhiều kênh truyền thông được ưa chuộng, do đó doanh nghiệp cần nắm bắt đặc trưng của từng kênh để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động marketing.
Trong bài viết này, Navee Media sẽ giới thiệu 10 phương tiện truyền thông phổ biến và cách sử dụng chúng sao cho hiệu quả. Qua đó, tổ chức có thể chọn công cụ phù hợp để truyền tải thông tin và tối ưu kết quả kinh doanh. Cùng tìm hiểu nhé!
Phương tiện truyền thông là gì?
Phương tiện truyền thông là những công cụ được sử dụng để chia sẻ thông tin, sản phẩm hay dịch vụ đến đối tượng công chúng mục tiêu. Một số phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay là báo chí, truyền hình, mạng xã hội (Facebook, Instagram…), website, các diễn đàn trực tuyến…
Dù có rất nhiều nền tảng, phương tiện truyền thông gồm ba loại chính:
- Truyền thông xã hội: Đây là loại hình truyền thông trực tuyến mà mọi người có thể giao tiếp với nhau thông qua mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, Twitter, LinkedIn,…
- Truyền thông đại chúng: Là phương tiện mà doanh nghiệp thường dùng để truyền thông tới lượng lớn công chúng mục tiêu, chẳng hạn như quảng cáo truyền hình, trang web tin tức, báo chí, tạp chí…
- Truyền thông cá nhân: Là loại phương tiện cho phép người dùng gửi thông tin đến nhóm nhỏ hay một cá nhân, như gọi điện thoại, tin nhắn, email, các cuộc họp mặt trực tiếp…
Vai trò của phương tiện truyền thông
Phương tiện truyền thông không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối dễ dàng với đối tượng mục tiêu mà còn mang lại nhiều lợi ích sau:
-
- Tăng nhận diện thương hiệu: Với lượng người dùng đông đảo, các nền tảng trực tuyến là nơi để doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu đến lượng lớn khách hàng.
- Tạo nhu cầu mua hàng: Thông qua việc tiếp nhận thông tin và thông điệp trên các kênh truyền thông, đối tượng mục tiêu sẽ dễ dàng phát sinh nhu cầu mua sản phẩm.
- Thúc đẩy doanh số: Doanh nghiệp có thể tăng doanh thu nhờ truyền thông rộng rãi các chương trình khuyến mãi, quảng cáo,…
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Các phương tiện này cung cấp thông tin và hỗ trợ 24/7, từ đó tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tác động của phương tiện truyền thông
Các phương tiện này vừa mở ra nhiều cơ hội, nhưng cũng có những mặt trái mà doanh nghiệp cần lưu ý. Sau đây là lợi ích và tác hại của phương tiện truyền thông đến đời sống:
Tác động tích cực
Phương tiện truyền thông có thể giúp bạn học nhiều thứ và kết nối với bất cứ ai trên thế giới:
- Giáo dục: Nhờ thông tin phong phú và liên tục cập nhật, người dùng có thể nhanh chóng tiếp cận kiến thức mới ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Ngoài ra, các chương trình giáo dục, video hướng dẫn trực tuyến còn tạo thêm cơ hội học tập cho học sinh, sinh viên, và người lớn tuổi.
- Kết nối cộng đồng: Mạng xã hội giúp mọi người dù ở xa vẫn có thể gắn kết dễ dàng nhờ việc chia sẻ sở thích, quan điểm và hỗ trợ lẫn nhau.
Tác động tiêu cực
Tuy nhiên phương tiện truyền thông cũng có nhiều tác động tiêu cực như:
- Tin giả và thông tin sai lệch: Vì truyền thông trực tuyến có mức độ tự do ngôn luận cao và phát triển nhanh chóng, dẫn đến việc lan truyền tin giả, gây hoang mang trong cộng đồng. Những nhà báo thiếu đạo đức có thể lợi dụng truyền thông để dẫn dắt dư luận và phục vụ cho mục đích cá nhân.
- Ảnh hưởng tâm lý: Khi tiếp nhận quá nhiều nội dung tiêu cực, người dùng dễ phát sinh những vấn đề tâm lý như lo âu, trầm cảm. Bên cạnh đó, trẻ em và thanh thiếu niên là đối tượng dễ bị ảnh hưởng từ hình ảnh bạo lực hoặc ngôn ngữ thô tục trên mạng.
6 thuật ngữ cơ bản trong phương tiện truyền thông
Khi sáng tạo nội dung, bạn nên nắm vững 6 thuật ngữ sau để làm chủ các phương tiện và sử dụng chúng một cách thông minh:
- Nguồn: là cá nhân hoặc tổ chức tạo ra thông điệp truyền thông. Nguồn có vai trò quan trọng trong việc xác định tính xác thực và độ tin cậy của thông tin. Nếu nguồn có uy tín cao, người dùng sẽ dễ dàng tiếp nhận và đánh giá cao thông điệp đó.
- Thông điệp truyền thông: Là nội dung mà doanh nghiệp truyền tải tới đối tượng mục tiêu. Việc chọn thông điệp “chạm” đến khách hàng sẽ giúp nâng cao hiệu quả truyền thông.
- Nội dung ở đây có thể bao gồm đủ loại thông tin, từ những tin tức nóng hổi, những ý kiến chuyên sâu cho đến những thông điệp quảng cáo hấp dẫn.
- Kênh truyền thông: Đây là phương tiện mà thông điệp được truyền đi, có thể là gián tiếp (báo chí, truyền hình, mạng xã hội…) hay trực tiếp (giao tiếp mặt đối mặt). Mỗi kênh truyền thông có những đặc điểm và cách thức tiếp nhận thông tin riêng.
- Đối tượng: Là người nhận thông điệp, còn được xem là mục tiêu mà nguồn muốn tác động. Khi bạn hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu và tâm lý của đối tượng, bạn có thể xây dựng thông điệp hiệu quả và mang lại tác động lớn.
- Phản hồi: Đây là phản ứng của đối tượng sau khi tiếp nhận thông điệp, có thể là bày tỏ thái độ, bình luận hay mua hàng. Phản hồi là kết quả của truyền thông, từ đó bạn sẽ đánh giá xem chiến dịch của mình có đang đi đúng hướng hay không và có thể điều chỉnh kịp thời.
- Nhiễu: Là yếu tố cản trở quá trình truyền đạt, làm mất thông tin hoặc giảm hiệu quả truyền thông. Nhiễu có thể là hình ảnh bị vỡ, tín hiệu kém, hoặc âm thanh rè…
Các phương tiện truyền thông đại chúng phổ biến hiện nay
Navee Media giới thiệu 10 phương tiện truyền thông phổ biến, giúp bạn lựa chọn kênh phù hợp cho chiến dịch của mình.
Mạng xã hội (Social Media)
Với khả năng kết nối và chia sẻ thông tin một cách dễ dàng, mạng xã hội hiện đang là một trong những loại hình truyền thông phổ biến nhất. Giới trẻ thường xuyên sử dụng các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram, Twitter, LinkedIn… để giải trí, tìm kiếm việc làm hoặc tham khảo ý kiến trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Ưu điểm:
- Chi phí thấp
- Tiếp cận được nhiều người dùng
- Dễ dàng tạo sự gắn kết thông qua tương tác thường xuyên với khách hàng
Nhược điểm:
- Quảng cáo trên mạng xã hội có thể gây khó chịu cho người dùng
- Khó kiểm soát, thông tin tiêu cực lan truyền nhanh chóng
Truyền hình
Truyền hình là loại hình truyền thông đại chúng quen thuộc và tiếp cận đến lượng lớn người dùng. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng truyền hình để quảng cáo sản phẩm, tài trợ cho các chương trình giải trí nhằm truyền thông rộng rãi đến đông đảo khán giả.
Ưu điểm:
- Tiếp cận đến lượng lớn và đa dạng khách hàng.
- Truyền thông qua hình ảnh và video sống động.
- Người xem dễ dàng ghi nhớ sản phẩm nhờ nội dung được lặp lại với tần suất cao
Nhược điểm:
- Chi phí cao
- Khó đo lường hiệu quả
- Khó tiếp cận với đối tượng khách hàng cụ thể
Báo chí
Doanh nghiệp thường dùng báo chí để thông báo các tin tức mới và quan trọng đến công chúng. Với sự phát triển của Internet, người dùng dễ dàng xem báo online chỉ với một cú “click”.
Ưu điểm:
- Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, vì báo thường có phân khúc độc giả rõ ràng.
- Có thể truyền đạt thông tin chính xác, chuyên sâu.
- Tạo uy tín cho doanh nghiệp nhờ thông tin đã được biên tập kỹ lưỡng.
Nhược điểm:
- Chi phí cao
- Khó đo lường hiệu quả
- Thời gian tiếp cận ngắn do báo chí có tính thời vụ
Trang web và Blog
Trang web và blog là các công cụ giúp doanh nghiệp chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, từ đó tạo độ tin cậy cao và tạo chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng. Đây là một trong các loại hình truyền thông phổ biến hiện nay nhờ đem lại hiệu quả bền vững.
Ưu điểm:
- Dễ dàng tiếp cận đến lượng lớn người dùng mà không tốn nhiều chi phí
- Dễ đo lường hiệu quả truyền thông
- Tạo hình ảnh đáng tin cậy thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết, chuyên sâu về sản phẩm
Nhược điểm:
- Tốn thời gian để tạo nội dung, trang web và blog.
- Khó thu hút nhiều người truy cập trong thời gian đầu.
Tiếp thị qua email
Tiếp thị qua email là hình thức truyền thông trực tiếp mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp. Doanh nghiệp sẽ gửi email chứa thông điệp, thông tin về sản phẩm đến khách hàng để xây dựng mối quan hệ và giới thiệu sản phẩm.
Ưu điểm:
- Có thể thay đổi nội dung để phù hợp với từng nhóm khách hàng
- Dễ dàng đo lường hiệu quả
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài
- Chi phí thấp
Nhược điểm:
- Có khả năng bị đánh dấu là spam, không tiếp cận được khách hàng
- Khách hàng có thể không mở thư do quá tải với nhiều email
- Có thể gây khó chịu cho người dùng
Điện thoại di động
Điện thoại là một phương tiện truyền thông tiện ích, linh hoạt. Doanh nghiệp có thể gọi điện, nhắn tin SMS để tiếp cận trực tiếp đến từng khách hàng tiềm năng.
Ưu điểm:
- Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng
- Có thể đo lường hiệu quả
- Tương tác tức thì với khách hàng bằng chat trực tuyến, cuộc gọi
Nhược điểm:
- Màn hình nhỏ, hạn chế nội dung hiển thị
- Người dùng dễ bị xao lãng bởi nhiều ứng dụng khác
- Người dùng có thể khó chịu vì quảng cáo quá nhiều
Diễn đàn và các cộng đồng trực tuyến
Diễn đàn và các cộng đồng trực tuyến là nơi người dùng có thể thảo luận và chia sẻ thông tin về một số chủ đề cụ thể. Doanh nghiệp có thể dùng nền tảng này kết nối, giải đáp thắc mắc và chia sẻ thông tin đến khách hàng.
Ưu điểm:
- Dễ dàng tiếp cận lượng lớn khách hàng mục tiêu với chi phí thấp
- Xây dựng mối quan hệ gần gũi và tạo cộng đồng khách hàng trung thành
- Có thể thu thập phản hồi, tương tác trực tiếp để cải thiện sản phẩm
Nhược điểm:
- Khó kiểm soát thông tin
- Khó thu hút người dùng tham gia
Video trực tuyến và phát trực tiếp
Video trực tuyến và phát trực tiếp là những đoạn video được tải lên YouTube, mạng xã hội,… cho phép người dùng và người tạo nội dung tương tác hai chiều với nhau. Để thu hút khách hàng, chúng ta có thể sản xuất video quảng cáo, video hướng dẫn, hoặc livestream các sự kiện và hội thảo
Ưu điểm:
- Thu hút và tạo cảm giác chân thực với người xem
- Tương tác trực tiếp với khán giả
- Đo lường được phản hồi của khách hàng
Nhược điểm:
- Cần có thiết bị và nhân sự để quay video trực tiếp
- Tốn thời gian quản lý kênh, lên kịch bản
Quảng cáo trên Internet
Với sự bùng nổ của internet, quảng cáo trực tuyến đã trở thành một kênh tiếp thị thiết yếu trong hoạt động truyền thông của nhiều công ty. Chúng ta có thể thấy quảng cáo xuất hiện rộng rãi từ mạng xã hội, trang web đến các ứng dụng di động. Doanh nghiệp có thể tận dụng các hình thức quảng cáo phổ biến hiện nay bao gồm banner, tìm kiếm, video và quảng cáo đám mây để xây dựng thương hiệu và nâng cao nhận diện sản phẩm.
Ưu điểm:
- Linh hoạt thay đổi nội dung dựa trên phản hồi thực tế
- Truyền tải chính xác thông điệp sản phẩm đến khách hàng mục tiêu
- Dễ dàng đo lường hiệu quả
Nhược điểm:
- Tốn chi phí
- Cạnh tranh cao
- Gây phiền phức khi nhận quảng cáo quá nhiều
Ứng dụng trò chơi
Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng ứng dụng trò chơi để khuyến khích người tiêu dùng tham gia nhiều hơn thông qua việc tích lũy điểm, chơi game nhận thưởng,… Với nhu cầu giải trí ngày càng cao, doanh nghiệp có thể tận dụng trò chơi quảng cáo, giáo dục hoặc tương tác để thu hút sự tham gia của họ
Ưu điểm:
- Tăng sự tham gia của người dùng
- Có thể đo lường hiệu quả
- Tạo sự gắn bó với thương hiệu
Nhược điểm:
- Chi phí phát triển ứng dụng cao
- Khó duy trì sự quan tâm của khách hàng
5 bước sử dụng phương tiện truyền thông hiệu quả
Dưới đây là 5 bước hiệu quả để doanh nghiệp chọn và tận dụng các phương tiện truyền thông trong hoạt động marketing của mình:
- Bước 1: Hiểu rõ về phương tiện truyền thông
Doanh nghiệp cần nắm rõ đặc điểm của từng loại phương tiện truyền thông về đối tượng người dùng,loại hình nội dung phù hợp và chi phí cần bỏ ra cho mỗi kênh.
- Bước 2: Lựa chọn phương tiện phù hợp
Khi đã hiểu rõ đặc điểm của từng kênh truyền thông, doanh nghiệp sẽ chọn kênh phù hợp nhất với đối tượng mà mình muốn hướng tới. Ví dụ, nếu đối tượng là giới trẻ, mạng xã hội sẽ là lựa chọn tối ưu. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tích hợp nhiều phương tiện truyền thông để đạt hiệu quả tốt nhất.
- Bước 3: Tạo nội dung chất lượng
Bước tiếp theo là tạo ra những bài viết, hình ảnh hoặc video thật hấp dẫn và mới mẻ. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần tìm hiểu xem chủ đề mọi người quan tâm. Sau đó, hãy phát triển những nội dung thú vị nhằm đáp ứng nhu cầu của người xem.
- Bước 4: Tối ưu hóa chiến lược truyền thông
Để hoạt động truyền thông đạt hiệu quả như mong đợi, doanh nghiệp nên theo dõi và điều chỉnh chiến dịch khi cần thiết. Đầu tiên, hãy lập KPIs cho từng kênh truyền thông và dùng công cụ phân tích để đo lường hiệu suất chiến dịch.
- Bước 5: Quản lý khủng hoảng
Bên cạnh việc sáng tạo nội dung, doanh nghiệp cũng nên chuẩn bị sẵn kế hoạch ứng phó với các tình huống khủng hoảng. Kế hoạch này không chỉ liệt kê các tình huống xấu có thể xảy ra mà còn chỉ rõ cách xử lý từng tình huống.
Xu hướng phát triển của truyền thông đại chúng
Một số xu hướng phát triển truyền thông đại chúng trong tương lai mà bạn không nên bỏ qua
- Tăng cường tương tác hai chiều: Người dùng hiện nay không chỉ là muốn tiếp nhận thông tin thụ động, mà còn bày tỏ quan điểm và tương tác trực tiếp với thương hiệu. Vì thế các buổi livestream trực tiếp, tương tác trực tiếp sẽ ngày càng trở nên phổ biến.
- Tích hợp đa kênh: Khách hàng thường sử dụng nhiều kênh khác nhau để tìm hiểu về sản phẩm. Do đó, doanh nghiệp cần kết nối các kênh này lại với nhau để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần và hoàn thành quá trình mua hàng.
- Tập trung vào nội dung chất lượng: Để tạo nên dấu ấn riêng, nội dung không chỉ chất lượng mà còn phải độc đáo, sáng tạo. Vì vậy, các nền tảng như Podcast, video học trực tuyến và truyền thông tương tác sẽ là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tạo ra những nội dung hấp dẫn và phù hợp.
Để thành công trong các chiến lược truyền thông ngày nay, doanh nghiệp cần tận dụng hiệu quả các phương tiện truyền thông số. Bài viết đã phân tích ưu, nhược điểm và cách sử dụng 10 công cụ truyền thông phổ biến, giúp bạn dễ dàng lựa chọn và áp dụng vào hoạt động marketing. Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về cách xây dựng chiến lược truyền thông, đừng ngại ngần liên hệ chúng tôi để được tư vấn chiến lược truyền thông tổng thể.
